ZX Atención al Cliente微信客户回复助手

Tu respuesta empieza aquí · 从这里开始

Responde mejor.
Sin empezar de cero.无需从零开始,也能回复得更专业。

Para lo sencillo, copia una respuesta ya preparada. Para lo complejo, crea un prompt completo y usa el modelo de Claude más adecuado.简单情况直接复制标准回复;复杂情况则生成完整提示词,并选择最合适的 Claude 模型。

45%preparado
准备度
01
Identifica · 判断¿Es simple o necesita análisis? · 判断简单还是需要分析
02
Copia · 复制Respuesta directa si es rutinaria · 日常情况直接复制
03
Analiza · 分析Claude para asuntos complejos · 复杂情况使用 Claude
04
Revisa y envía · 检查发送Comprueba los datos antes de pegar · 发送前核对信息
¿Por dónde empiezo?我应该从哪里开始?Elige lo que tienes ahora · 选择您现在手上的内容
01 · Punto de partida · 第一步

Primero decide cuánto análisis hace falta.先判断需要多少分析

Si solo necesitas un mensaje rutinario, ve a Respuestas rápidas. Si hay contexto que comprender o riesgo que valorar, prepara aquí el caso para Claude.如只是日常标准回复,请前往“快捷回复”;如需理解上下文或判断风险,请在这里为 Claude 准备案例。

¿Qué necesitas hacer?您需要做什么?

Responder una consulta

Contexto mínimo只填写已知信息

Si no sabes un dato, déjalo en blanco. El Skill preguntará únicamente lo imprescindible.不知道的内容可以留空,Skill 会只询问必要信息。

Puedes empezar con una captura.

No hace falta resumirla: el prompt pedirá leerla completa, distinguir interlocutores y detectar lo que falta.

02 · Generador exprés · 快捷回复

Respuestas listas para copiar y pegar.选择后直接复制发送

Para gestiones sencillas y hechos ya confirmados. No genera instrucciones: copia directamente el mensaje que verá el cliente.适用于简单、事实明确的情况;这里复制的是客户最终会看到的回复,不是提示词。

01
Busca la situación · 查找场景Usa el buscador o una categoría. · 使用搜索或分类。
02
Lee la respuesta · 查看回复Comprueba que coincida con el caso real. · 确认与实际情况一致。
03
Copia y envía · 复制发送El botón copia el texto, no un prompt. · 按钮复制的是回复,不是提示词。
¿Cuándo no usar una respuesta rápida?什么时候不应使用快捷回复?

Si hay una carta oficial, un plazo, importes que calcular, una queja delicada, varias materias o cualquier duda jurídica, prepara el caso en Prompt Studio.如涉及政府公函、期限、金额计算、敏感投诉、多领域问题或任何法律疑问,请使用 Prompt Studio。

03 · Prompt Studio · 复杂分析

Claude interviene cuando hace falta pensar.复杂情况交给 Claude 分析

Reservado para situaciones que requieren comprender contexto, revisar documentos, valorar riesgos o redactar una respuesta no rutinaria.适用于需要理解上下文、审阅文件、判断风险或起草非标准回复的情况。

C
Usa Prompt Studio para cartas y plazos, consultas fiscales o jurídicas, quejas delicadas, casos ambiguos y respuestas con varios hechos.政府公函、期限、法税咨询、敏感投诉、模糊案例或包含多个事实的回复,请使用 Prompt Studio。

Completa únicamente lo que sepas. La herramienta prepara el prompt y recomienda Claude Haiku, Sonnet u Opus según la complejidad.只需填写已知信息。系统会生成提示词,并根据复杂程度推荐 Claude Haiku、Sonnet 或 Opus。

Listo para usar · 可直接使用
04 · Segunda vuelta · 再次优化

Ajusta sin volver a explicar el caso.无需重新说明即可优化

Después de obtener la respuesta, elige qué quieres mejorar sin alterar los hechos.生成回复后,可在不改变事实的前提下继续优化。

Antes de enviar · 发送前

Comprueba nombres, fechas, importes y el interlocutor correcto. · 请核对姓名、日期、金额和对话对象。

Si existe un plazo · 如有期限

Revisa el documento completo y no conviertas una estimación en promesa. · 请检查完整文件,不要把预计时间变成承诺。

Si faltan datos · 如信息不足

Es mejor una pregunta precisa que una conclusión no respaldada. · 与其无依据地下结论,不如准确提问。